Banco Inter aumenta a lucratividade e
acesso a análises, por meio de insights
orientados por dados com Starburst
Em 2014, a empresa de tecnologia financeira Banco Inter se tornou o primeiro banco totalmente digital do Brasil. Desde então, evoluiu para se transformar em uma plataforma digital que oferece serviços de investimentos, seguros, empréstimos, comércio eletrônico e até entrega de alimentos. Os clientes têm acesso a uma ampla gama de serviços digitais por meio do “Super App” da empresa, podendo comprar produtos, reservar hotéis e passagens aéreas, pedir comida, comprar créditos do Uber e muito mais, portanto, com os mais de 180 produtos e serviços oferecidos, a missão do Banco Inter é simplificar a vida dos clientes.
Como consequência, a base de clientes da empresa está crescendo rapidamente, atendendo atualmente mais de 24 milhões de clientes. Para continuar a crescer e dimensionar os negócios, o Banco Inter fez a transição para uma arquitetura de datalake com a Starburst, de maneira que, agora, a empresa pode gerar rapidamente insights geradores de receita a partir da grande quantidade de dados dos clientes.
Ao expandir os serviços, que vão além dos de um banco tradicional, o Banco Inter obteve grande sucesso como fornecedor de produtos e serviços financeiros e não financeiros. No entanto, o crescimento da empresa trouxe desafios na agregação de grandes quantidades de dados de clientes e de terceiros para monitorar áreas de melhoria e identificar novas oportunidades de crescimento. O Banco Inter desenvolveu uma estratégia de big data em que a empresa criaria uma plataforma de dados com o objetivo de tornar dados de alta qualidade acessíveis a toda a organização, buscando reforçar sua cultura data-driven, com foco na redução do “time-to-market”, removendo barreiras técnicas para acessar e utilizar dados, bem como dando agilidade a todas as áreas de negócio.
Como parte da estratégia, o Banco Inter precisava de uma solução para que qualquer pessoa na empresa pudesse gerar consultas sob demanda no datalake buscando insights quase em tempo real, mas as soluções anteriores não atendiam aos requisitos necessários para democratizar o uso de dados no Banco Inter, pois tinha baixo desempenho (com um máximo de 20 consultas por vez e um limite de tempo de execução de 30 minutos), faltava governança de dados e era muito cara para escalar (US$ 40 a US$ 1.000 por consulta).
André Gortari, Gerente de Engenharia de Dados do Banco Inter, explica: “Estávamos usando os dados da maneira que podíamos. Estava ficando mais caro, lento e fraco. Tivemos que mudar nossa abordagem e buscar outras formas de capacitar nossos usuários sem penalidades de infraestrutura. Fomos superados pelas limitações de nossa solução mais recente.”
A equipe principal de dados do Banco Inter avaliou três soluções para serem incorporadas à sua plataforma de dados, e concluiu que o Starburst tem o maior potencial para se tornar a principal plataforma de negócios para exploração de dados, por meio da democratização de dados, reduzindo o tempo de percepção para levar os negócios adiante.
As outras duas soluções avaliadas gerariam os mesmos resultados que a solução atual, incluindo altos custos e desafios de desempenho, além de carecerem de suporte para dados não estruturados e governança de dados. Por outro lado, o Starburst oferece uma plataforma única para explorar mais dados por meio da conectividade, mantendo a qualidade e a governança dos dados, e fornecer os dados a todos os funcionários usando as ferramentas de visualização
O Starburst também permite que a equipe acesse, controle e consuma dados sem a necessidade de dedicar um engenheiro ou uma equipe completa para controlar, validar e monitorar consultas que desperdiçam recursos. Além disso, a solução é configurável e fácil de usar, permitindo que novos produtos e dados sejam habilitados ou desabilitados facilmente, tornando a solução ainda mais poderosa, fácil de implementar e gerar valor.
Por essas razões, a equipe de dados do Banco Inter decidiu migrar para a versão corporativa do Starburst, que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e todos os recursos que o Trino, a versão de código aberto do Starburst, oferece. Com isso, a empresa espera democratizar ainda mais o acesso aos dados e acelerar a tomada de decisões baseada em informações precisas e confiáveis .
Antes, os usuários de dados do Banco Inter eram dependentes das equipes de dados para obter as informações necessárias, o que significava que cada solicitação de conjuntos de dados levava horas, e às vezes dias para ser processada e movida para outra zona no datalake antes que a equipe de dados pudesse habilitar uma conexão com ferramentas de análise e visualização para que os membros da equipe os visualizassem.
Agora, com a nova plataforma, os usuários podem acessar facilmente os dados de que precisam e os cientistas de dados podem se conectar rapidamente ao Starburst para explorar os dados por meio de seus notebooks. Os conectores plug and play da Starburst aceleram os aplicativos de inteligência de negócios (BI) e a visualização de dados, permitindo que o usuário comercial use o Trino como uma camada de serviço de dados sem a necessidade de equipes de engenharia.
“O Starburst nos oferece uma plataforma única para explorar mais dados por meio da conectividade, manter a qualidade e a governança dos dados e fornecer os dados a todos os nossos funcionários usando as ferramentas de visualização de sua escolha. Esses são os grandes diferenciais da plataforma.”
–André Gortari, Gerente de Engenharia de Dados do Banco Inter
Desde a implantação, o Starburst tem apoiado o crescimento do Banco Inter de várias maneiras. Por exemplo, os consumidores de dados têm um único ponto de acesso a todos os dados da empresa e do cliente, o que permite entender o comportamento do consumidor e resulta em oportunidades de upsell e cross-sell. Além disso, a camada semântica federada do Starburst democratiza os dados para o Banco Inter, permitindo que milhares de consumidores de dados acessem simultaneamente grandes quantidades de conjuntos de dados em alto volume de consulta com baixa latência. Um mês após a implantação, mais de 120 usuários já estavam explorando dados para provar suas hipóteses em suas ferramentas analíticas e de relatórios preferidas.
O Starburst também tem ajudado o Banco Inter a reduzir os custos de infraestrutura migrando do Amazon Redshift e Amazon Athena para S3 e Starburst, pois, além dos custos de armazenamento, que excediam US$ 100.000 por mês, o custo por consulta no Amazon Athena variava de US$ 40 a US$ 1.000. Com o Starburst, o Banco Inter espera economizar dezenas de milhares de dólares nos próximos anos. O uso do Starburst como camada de serviço reduz a latência, o tempo de coleta de dados e os custos de infraestrutura, permitindo abstrair o processamento de dados de vários aplicativos, como o Tableau, tornando-o mais rápido e barato, tanto que Gortari, Diretor de Tecnologia do Banco Inter, afirma que “Na verdade, já esperamos economizar dezenas de milhares de dólares com o Starburst e projetamos uma economia de centenas de milhares de dólares nos próximos anos”.
A camada semântica federada do Starburst simplifica a integração e o acesso aos dados, otimizando o desempenho da consulta em ativos de dados distribuídos. Com esse acesso simplificado, os consumidores de dados agora podem fornecer insights geradores de receita sobre o comportamento do consumidor mais rapidamente. O Banco Inter pode agora criar recomendações personalizadas para cada cliente, no momento certo, usando um conjunto completo de dados de fontes como a Super App, NASDAQ, Bolsa de Valores do Brasil (B3) e Banco Central.
Pedrosa compartilha que “Antes, haviam campanhas de upselling e cross-selling que tivemos que interromper porque não tínhamos o desempenho de consulta ou o acesso aos dados necessários. Agora, com o Starburst, desbloqueamos projetos que geram vendas por meio de recomendações personalizadas para nossos produtos e serviços. É assim que estamos monetizando nossos dados”.
“Todo novo processo, toda nova ideia e toda nova iniciativa podem e serão baseada em dados. O Starburst capacita nossos tomadores de decisão a obter as melhores informações sobre um conjunto completo de dados. É um ponto de mudança que vai impactar o futuro da empresa.”
– André Gortari, Gerente de Engenharia de Dados do Banco Inter